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Retour
De Luca Gioielli autorise le retour pour remboursement ou échange, même sans motif, dans un délai de 15 jours à compter de la date de réception du produit.
DROIT DE RETRACTATION (UNIQUEMENT POUR L'ITALIE)
Le client a le droit de résilier le contrat dans un délai de 15 jours calendaires à compter de la réception des produits.
Le client peut exercer le droit de rétractation s'il respecte ces conditions :
Les produits ne doivent pas avoir été utilisés, modifiés ou personnalisés.
Les boîtes de produits ne doivent pas présenter de signes d'usure, d'abrasion et de rayures.
Le produit doit être accompagné de la garantie ci-jointe.
N.B. Dans le cas où le produit retourné a contribué à l'atteinte d'un minimum de commande pour l'obtention d'un cadeau, le retour du produit signifie que le retour dudit cadeau est également inclus et obligatoire.
COMMENT RETOURNER (POUR L'ITALIE UNIQUEMENT)
Effectuez le retour en 5 étapes simples :
1 - Envoyez un e-mail : assistenza@delucagioielli.com
2 - Indiquez le numéro de commande dans l'objet
3 - Mentionnez dans le corps du message le ou les produits de votre commande que vous souhaitez retourner et une brève motivation. Il est possible de demander un remboursement ou un échange.
4 - Remettez votre retour à un coursier ou à un bureau de poste :
- Placez le ou les articles à retourner dans une boîte/enveloppe (vous pouvez utiliser la nôtre) bien fermée et protégée.
MONTANT DU REMBOURSEMENT OU DE L'ÉCHANGE
Vous serez remboursé du coût de l'article retourné moins les éventuels rabais ou codes promo, moins les frais de retour. L'expédition de retour est à la charge du client. Le coffret cadeau, le kit cadeau et les éventuels frais de port pour le trajet aller ne seront en aucun cas remboursés.
CLIENTS RÉSIDANT EN DEHORS DE L'ITALIE ET DE LA COMMUNAUTÉ EUROPÉENNE
L'expédition de retour est à la charge du client (le coût est d'un minimum de 20 €, selon le pays d'expédition).
COMMENT SE FAIT LE REMBOURSEMENT
Les modalités de remboursement dépendent du mode de paiement choisi au moment de la commande :
- PAIEMENT AVEC CONTRE COMPTANT : le remboursement s'effectue uniquement par virement bancaire. Dans ce cas, vous devrez nous fournir vos coordonnées bancaires par e-mail (IBAN et données du titulaire du compte), lors de l'envoi de la demande de retour.
- PAIEMENT PAR VIREMENT BANCAIRE : le remboursement s'effectue par virement bancaire sur le compte renseigné par le client qui souhaite être remboursé.
- PAIEMENT PAR PAYPAL : l'annulation s'effectue directement via PayPal.
N.B. Dans le cas où le ou les produits retournés ont contribué à l'atteinte d'un minimum de commande pour l'obtention d'un cadeau, le retour du produit signifie que le retour dudit cadeau est également inclus et obligatoire.
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